旗舰店开展3分30秒服务标准检查验收工作

    “您好！欢迎光临浪肯！”亲切的文明用语伴随着甜美的微笑，导购员谢同霞引领我们进入了浪肯专柜。“浪肯于1994年在上海正式成立，创始之初是以单品裤装进入市场，2004年浪肯根据市场趋势，开研了欧式中装，以欧美最新时尚元素加中国文化符号的中西合璧的服装，在市场上具有独创性和尊贵性。产品以中高档为主，适合30-70岁之间的男士穿着……”在“3分30秒”服务标准检查验收现场，小谢从品牌起源、特点、定位、当前流行趋势、材质成份、价格带、保养维护等方面向检查验收人员详细介绍了“浪肯”的品牌文化和商品知识，紧接着又根据“顾客”的需求，在30秒之内即为“顾客”推荐了一款衬衫和休闲裤，并根据顾客的身材，拿出适度尺寸的衣服请“顾客”试穿。扮演“顾客”的检查人员董冬盛副经理脸上露出了满意的笑容，点评到：“小谢给我推荐的服饰很适合我，而且拿递的尺寸十分准确，服务技巧和专业知识都很强。”
    合肥旗舰店自6月15日起，在一线销售团队中建立并推行了“3分30秒”服务标准，将服务标准内容印制成宣传卡片发给每一位员工，做到全员熟知，同时营造了全员参与的氛围。在观摩学习和岗位练兵阶段，各卖场积极督促各专柜员工认真做好日常销售服务过程实战练习，每天利用早班会时间安排员工上台进行现场演练，并建立员工练习评价记录，客观反映演练效果，便于员工及时发现不足，积极改进和完善。
    8月16日—9月15日期间，旗舰店专门成立了检查领导小组，下设评审组、督导检查组、宣传报道组、计时统分组，于每周一至周五对各专柜实行“3分30秒”服务标准情况进行检查验收，验收结果将于9月16日公布。
    合肥旗舰店希望通过 “3分30秒”活动的开展，建立服务标准运行长效机制，着力提升服务水平，进一步强化员工销售服务技能，提高商品销售的顾客提袋率，为打造效益门店奠定牢固基础。 （文/沙英    图/朱先武）