六安商厦以贯标为契机，为落实总部年会提升服务要求，夯实管理基础，8月初商厦在联合督查的基础上，开展每周例查。实施1个多月以来，通过“查、看、听” 提升细节服务，取得良好成效。
    查。联合督查组每天沉入一线，进行不少于6次的现场巡查，对存在问题及时纠正指导。另外每周抽出半天时间，由综合管理部和客服中心再对营业现场情况进行检查，及时通报，并对上一次检查的问题进行复核，力求在劳动纪律和环境卫生上打好主动仗，做到精益求精。
    看。每次检查不仅查看现场劳动纪律和卫生情况，还查看商品的“三信”，从商品的吊牌、内外标识、标价签填写等仔细查看，遇有三信不合格的商品，立即下柜改进，对标价签填写错误或不规范的要求当场整改，确保顾客放心购物。
    听。听员工对文明用语的使用情况，使用熟练度和规范性。各卖场对此在早晚班会提出高标准严要求，并通过先进员工的言传身教带动后进员工，使普通话、微笑服务和礼貌待客成为日常的行为习惯，营造温馨的服务环境。 （文/侯学伦）