面对更趋激烈、更趋复杂的六安市商战，六安商厦班子成员带领广大员工沉着应对，克服困难，主动出击，奋发有为，自9月底开展了以“争当能手、争创佳绩”为主题的“销售竞赛季”百日大会战活动，抢抓第四季度难得的销售机遇，全员用心为顾客着想，用力为顾客服务，全力以赴增加销售、提升效益，为实现全年目标任务作最后冲刺。活动开展如何？现采撷3名员工的工作片断便可窥见一斑，也体现了员工队伍的良好职业素养。
“乐于做名让顾客信任的员工”
10月6日的上午，一对中年夫妇来到“高士杰”专柜，促销员曹芳热情地和他们打着招呼，这对夫妇很仔细地围着厅房看，曹芳热心迎上前询问想买什么样的衣服，女士回答说：“我想买件衬衣。”这时，曹芳推荐了一款白色的衬衣请她试穿，曹芳从他们流露出的表情已看出对这款衬衣比较中意，看来成交已不成问题，可没想到这对夫妇斟酌再三没有要求开票，却说“我们再看看。”随即走出厅房，曹芳虽然感到有点失望，但仍面带笑容亲切回应着“欢迎再次光临，请慢走。”目送着这对夫妇离开。没过一会儿，那位女士的爱人笑吟吟地返回来说：“美女，我夫人在‘歌尔莉’厅房又看中了一件风衣，可我总觉得那件风衣与她身上的衣服搭配显得很平常，请你帮刚才试的那件衬衣拿给我，我想让她与风衣搭配再试一下。”曹芳明白了缘由，就拿着风衣跟着到了“歌尔莉”专柜。那位女士换上衬衣、穿上风衣，整个人立马靓了起来，她在镜前神采飞扬，情不自禁的秀着，这时，曹芳马上建议这对夫妇将衬衣、风衣都买下，并说着理由，衬衣单穿显得非常职业，而且搭配西服也很时尚，穿风衣时里面要是搭配一件打底衫，再配一条亮色的丝巾会穿出另一番效果，说着，曹芳就从“歌尔莉”厅房拿了一条围巾披在女士的肩上，这对夫妇看了连声叫好“不错，不错。”“行，开票吧，衬衣、风衣都要了。”男士坚定地说着。那位女士开心地对曹芳说：“服务员，谢谢你，帮我挑选了两件满意的衣服，没想到你这么有眼光，原本很普通的两件衣服，经你一介绍巧手一搭配，穿出了时尚穿出了新意，我还想请你帮我选一条丝巾。”“没问题”曹芳爽快地说着，并轻快地陪同那位女士到“白井”专柜挑选丝巾，结果那位女士一连买了两条。道别时，那对夫妇开心地对曹芳说：“下次我来，你还要帮我选衣服噢”。
原本悬着的一笔销售，却被曹芳做成了一连串的销售。曹芳在“高士杰”专柜接待了无数的顾客，有不少就是本着信任曹芳而来的，当笔者向曹芳了解她在销售方面有什么诀窍时，她腼腆地说：“哪有什么诀窍，我只不过是每一次都像对待亲人一样真诚地对待每一位顾客，做名让顾客信任的员工我很快乐，我坚信只要为着顾客着想，就能把事情做好。”
“让顾客满意是我应该做的”
在六安几家大型百货店都上柜有“渔”牌女装。这个故事的主人翁就是“渔”牌专柜促销员左传莉。
10月11日晚7时许，左传莉看到一位女士正凝神专注着厅房模特身上的一件皮草服装，于是，她赶紧迎上去，一边招呼着顾客，仔细端详着顾客的穿着，一边思虑着哪款衣服更适合这位顾客。当顾客想试一下模特身上的这款皮草时，左传莉边为顾客取着衣服，边建议顾客不妨也试一下比皮草稍便宜点的一件羊绒衫，她觉得顾客穿上后效果会好一些。果然，顾客穿上皮草很平常，而穿上那件羊绒衫确很不一般，两件衣服试过后，从顾客的反映来看也是比较喜欢羊绒衫。紧接着，左传莉就这件羊绒衫向顾客作了详细介绍，顾客也有了购买的意向，叫左传莉把票开好。可能由于这件羊绒衫价格不菲，此时，顾客十分仔细的里里外外查看着衣服，顾客查看到羊绒衫底边里衬处时的表情，让左传菊的心里咯噔了一下，原来是一个不起眼的线头引起了顾客注意，左传莉连忙解释说：“这是今年刚到的新款，这个线头我用钩针稍处理一下就没问题了。”“不行，我花钱就要买称心如意的商品。”顾客不容分说。“这款羊绒衫一个号型仅此一件，要不请您稍等一下，我来想想办法，看能不能从其他地方帮您调一件。”左传莉征求着顾客的意见。顾客听后也很高兴，“哪我现在等你，我想明天就能穿上。”听到顾客这么说，左传莉又感到为难起来，就是到最近的店也有两站的路程，何况现在又夜色深沉，可体会到顾客希望买到心仪服装急切的心情时，左传莉和相邻厅房的同事打了个招呼请帮照应一下，就急切离开了卖场。过了近20分钟时间，当顾客看着左传莉气喘吁吁两手抱着衣服回到厅房时，笑着说：“这么快就拿回来了呀？”“我怕您着急，于是我就一路跑着，您看这件行吗？”顾客准备打开包装袋时惊讶地问：“外面下雨啦？”“没有啊？”左传莉不解地答道。“那包装袋上怎么有这么多水迹？”顾客很奇怪。“很抱歉，路上赶的急，可能是身上的汗水沾到包装上了。”左传莉边说边急忙取纸巾擦拭着包装袋。听到这，顾客非常感动，“没关系，太辛苦你了，你的服务真得好。”左传莉谦逊地说：“让顾客满意是我工作的本分，也是我应该做的。”
是啊，让顾客满意是六安商厦每位员工的工作准则和追求，每当努力和付出得到顾客的肯定，员工们的心里总感到像喝了蜜一样的甜美，感到自己的每一份付出都十分值得，工作又是那么充实而富有乐趣。
“成功的推荐是做好销售的关键”
10月13日11时许，运动器材柜组的促销员胡燕填写好离岗登记，和相邻专柜的同事交待后准备去就餐，这时一对穿着讲究的中年夫妇来到了她的专柜，胡燕热情地迎候着这对夫妇。这对夫妇在专柜巡视一周后，驻足在了跑步机前。经询问，这对夫妇今年刚搬到新居，现在家里想添置一台跑步机，可面对众多品牌，眼花缭乱，不知如何选择。于是，胡燕就如数家珍地向这对夫妇介绍起柜组经营的几个品牌跑步机的情况，从跑步机在当地市场的占有率，消费者对品牌跑步机的反响度，向这对夫妇介绍了几款“万年青”牌跑步机的特点，并根据这对夫妇年龄、居住条件、穿着情况，重点推荐了“万年青”牌的一款跑步机，从该款机的功能、款式、人机结合的独特性及无忧的售后服务等方面不厌其烦地进行了详尽的介绍，介绍完这些，胡燕又仔细讲解起怎么使用及注意事项，在做了示范后，请顾客上机进行体验。顾客听了介绍，又通过上机体验了一段时间，在过了一个半小时的甄别后，这对夫妇非常乐意地买下了这款价位在7000元的“万年青”牌跑步机。
当这对夫妇和胡燕道别时，那位女士感慨地说：“本来我们是打算买款价位在3000元左右的机型，可听了你的专业推荐，虽然多花了钱，但我们觉得这款机款式新颖，摆在家里还挺时尚的，朋友们看了也会羡慕的。”听着，胡燕开心地笑了。尽管早过了就餐时间，可又成功做了一笔销售，她感到十分欣慰。
“成功的推荐既是当好顾客的参谋，又是做好销售的关键。”这不仅是笔者了解到胡燕对自己销售工作的一个总结，也是经营人员应对复杂市场环境，做好营销工作应具备的真本领和硬功夫，更证明了成功永远属于有准备的人。 (文/余道明）