近日从中国商业联合会传来喜讯：商之都合肥旗舰店在该会开评的质量奖项中，一举获得了“全国质量效益型先进企业”、“质量管理先进企业”、“优秀QC小组”三项荣誉称号。
    “践行卓越绩效管理模式，打造质量效益型企业”是商之都合肥旗舰店追求的目标。2008年，公司导入了卓越绩效管理模式，建立了“以顾客为中心”的经营理念，并落实到实际经营管理工中去，让全体员工理解、接受和参与，在员工的质量意识、服务技能及行为规范中得以体现。
    旗舰店完善各项制度和机制，如供应商管理制度、财务管理制度、业务流程管理制度、员工考评制度、薪酬设计制度、职位晋升制度、员工礼仪和行为规范等，引导员工强化服务意识，了解服务的重要性，完成思想和观念的改变，打造服务标杆。同时注重对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包括顾客满意度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效以及组织的质量和社会责任绩效，通过对企业优势和改进机会的定性及定量评价，全方位、平衡地诊断企业经营管理的成熟度。
    旗舰店还制定了服务名牌三年培育发展规划和年度实施计划，加大对质量工作的宣传力度，加强企业的质量文化建设，畅通社会质量投诉渠道，充分利用网站、内部刊物、店内广播等多种形式，结合“质量月”、“3.15国际消费者权益日”、“百城万店无假货”等活动，集中对质量兴企活动进行广泛动员和宣传，形成人人重视质量、参与质量、监督质量的良好活动氛围。
    功夫不负有心人，重视质量管理为旗舰店带来了显著的社会效益和经济效益。 （沙英）