5月27日11时30分，随着最后一场员工业务知识考试的结束，历时近3个月，由运营管理部组织的，销售、服务一线全员参与的合肥商厦“保障商品质量、优质诚信服务”活动，至此画上圆满的句号。

    回顾本次活动，自开展以来得到公司各级领导的高度关注，多次组织召开活动动员分工会、阶段通报会。

    3月上旬，运营管理部客服中心会同督察组、各卖场“三信”管理员分两个班次用一周时间对一线销售人员、团购室销售人员、总服务台接待人员共1063人进行法律法规、应知应会掌握情况的全面摸底检查；通过对上柜商品“三信”状况的抽查，发现涉及各类“三信”不合格专柜35个，现场指出并整改不合格项172处，现场处理违纪员工62人。

    4月份，对153名首次现场考核不合格的员工开展集中培训、分组考试，收效显著。并以业务联络函形式分别向45家供应商客观真实反映员工个人表现情况，此举也得到了供应商方面的支持和配合。

    5月份，通过再检查、再培训、再考试的方法，圆满实现了本次活动的既定目标：

（1）顾客服务或顾客投诉执行陪同制和首问负责制达到100%。

（2）活动期间，顾客投诉处理完结率达到100%。

（3）员工熟悉相关法律法规及应知应会基本常识，普及率和覆盖面达到100%。

（4）未出现商品或服务责任事故，确保率达到100%。

                                           聂淼文/程芳图