编者按：日前，中央宣传部、中央文明办、国家发展和改革委员会、商务部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、全国总工会、共青团中央联合对历年公布的全国“百城万店无假货”活动示范街和示范店进行了重新确认，安徽商之都合肥商厦再次被确认为全国“百城万店无假货”活动示范店。
    按照安徽商之都的战略规划，预计到2010年，经营面积和营业额这两个关键数据将分别是50多万平方米和100多亿元，信息化、自动化水平达到全国一流，晋升全国百货连锁业20强，成为华东地区颇具实力、影响的百货连锁品牌和企业，为今后省外发展夯实基础。
    在安徽商之都13周年即将到来之际，我们特别推出质量、环境、服务、品牌、管理、营销、团队、文化等系列报道，向世人多角度展现这位商业巨子在安徽百货商业的“领航”地位。(本报记者 陈修奎 梁震)

                                      安徽商之都：品位绿色生活
 
    9月是全国质量月。由于受奶粉“三聚氰胺”事件困扰，商品的质量问题在这个月备受广大消费者关注。9月1日，以“质量安全是社会和谐的基础”为主题的2008年全国质量月活动正式启动后，作为2001年全国首批“百城万店无假货” 示范店之一的安徽商之都，在这个时候发出了自己的声音——

特别的“课堂”给特别的你
    商家请来行业权威部门，免费为消费者上课，内容是如何检验商家所卖的东西是真是假，是好是坏。这样的事情听起来有些匪夷所思。
    9月25日，安徽商之都专程邀请安徽省纤检局的专业人士，为商之都贵宾用户举办了一场特别的讲座。讲课内容主要是向顾客传授婴幼儿服装标准新规定、如何选购质量合格衣服、如何辨认商品标识、如何识别纺织品纤维真伪等。讲座消息一经发出，两部报名电话热线被打爆。很多客户在电话里询问：给宝宝买内衣有讲究吗？秋天到了，什么样的衣质不容易过敏？如何鉴别名牌衣物中的“李鬼”……活动当天，热情的商之都客户挤满了培训室，参加讲座的贵宾用户每人都得到了商之都赠送的《徽尚》精美杂志和小礼品一份……
    “9月份是全国质量月，为消费者举办‘教你如何购衣’服装类商品的知识讲座，让消费者了解商品质量知识，这只是安徽商之都VIP文化课堂‘购物达人’的系列活动之一。面对激烈的市场竞争，消费者对于现代百货业商业的需求也越来越多。我们要做到的是：让广大消费者在享受购物的同时，可以满足购物需求层次以上更多的需求。”安徽商之都营运督导中心的一位负责人如是说。
     这是安徽百货商业历史上首次商家邀请政府行业权威部门专家，就商品质量如何鉴别来为广大消费者上课。在“全国质量月”里，安徽商之都的这一行为给我们带来了全新的绿色购物理念。

“绿色”是商之都的永恒色
    作为安徽绿色商业的践行者，享有“安徽第一百货”美誉的安徽商之都在跨入2008年之际，于业内首当其冲地掀起了一股 “绿色风暴”，全力打造包括“绿色环境”、“绿色商品”、“绿色服务”、“绿色零供关系”为内容的“绿色商业”模型，让每一位来商之都购物的消费者都能够享受到一个舒适、和谐、环保、健康的生活环境，为企业赢得了更多的良好口碑。
    其实，商之都的绿色行动早在2001年就开始了，至今从未间断。
    2001年4月，安徽商之都开展了一场主题为“一次性木筷，庐阳拒绝你”的绿色环保行动。在那次公益环保行动中，安徽商之都向客户免费提供了10万双优质竹筷供市民调换。
   “绿色”作为一个国际化的理念，已经得到了世界各国的普遍认同。企业的购物环境、经营商品、服务设施、消费环节应达到哪些“绿色标准”，如何使“绿色商业”的概念深入人心并尽快落实到企业的行动中，13年的发展历程，安徽商之都一直都把它作为一个重要的命题严肃对待。
   “绿色商业要求在商品及销售的软硬件配套设施等方面体现‘绿色’。作为商家，应尽可能为消费者提供“安全，环保，健康”的绿色商品。同时还要营造绿色氛围，强调服务态度的亲和、服务过程的诚信、服务手续的简化；要实现以绿色文明和环境保护为导向的绿色流通，在各种商业活动中，以消费者的绿色消费需求为出发点，做到绿色营销，探索出一条对商场、代理商、品牌公司、消费者、公共环境互惠共赢的可持续发展之路。”安徽商之都一位管理高层这样理解“绿色商业”。
    今年3月，安徽商之都又联合安徽商报、省环保局、省消费者协会三家单位举行了“3•15消费与责任”绿色环保购物袋大赠送公益活动，免费向消费者提供50000个环保型购物袋，以此为契机号召更多的市民提高环保意识，用行动来维护绿色家园。
    作为“绿色商业”的典范，商之都一直从环保角度考量企业的硬件环境，不管是节能灯具的使用，还是装饰材料的更新，无不体现了环保的理念。商之都的各连锁门店在灯光亮度、室内温度、台阶高度、卫生间改造、背景音乐等营业现场环境的每一个细节上进行了改进。商场为顾客提供可降解、无污染的环保袋；柜台上处处可见有机商品；店内温度、湿度被适时监测；空调释放的氟利昂被严格控制，商场空气变得清新健康了；甚至每个楼层都设有一个星级厕所……
    有学者表示，消费者到商场里面不仅是购买商品，更重要的是对购物过程的体验，在物质需求满足的同时获得精神的满足，体现新的生活品质。商之都推出绿色服务正是让顾客能够享受到“便捷、亲和、快乐、环保”的绿色生活品质，将自身经营与经济社会可持续发展紧密联系在一起、与消费者长远利益联系在一起，用绿色行动打造绿色竞争力，从而建立起企业持续发展的核心竞争能力。
 
质量铸就安徽“百货精品”
    让我们简单疏理一下安徽商之都的质量生命之线——
    1998年，安徽商之都成为在安徽省商业企业率先通过  ISO9002质量管理体系国家认证机构的验收认证，形成了一套完整的质量管理体系文件。结合质量管理工作，各门店确定商场商品质量管理目标，保证上柜商品无假冒伪劣商品；顾客投诉率控制目标，保证接待投诉完结率100%，商品价格无暴利。
    质量管理上轨道了，如何树立商场在消费者心目中的信誉？商之都各连锁门店积极配合当地工商、税务部门开展协管工作，定期或不定期和消协、质检部门开展现场咨询活动，为消费者就购物中存在的问题解疑，切实解决好消费者在商场购物中遇到的各种问题，从而树立商场在消费者心目中的信誉，使消费者购物感觉到放心。商之都总店、大东门店、宣城店等连锁门店获得“购物放心店”称号。
    这里就不能不提到安徽商之都的一支特殊的队伍——“消费者义务监督员队伍”。 为加强日常质量管理监督工作，商之都各连锁门店特别邀请了当地消费者帮助“找刺”，相继组建了一支30人的消费者义务监督员队伍，一方面了解商场质量管理方面存在的缺陷，以便自身改进；另一方面也及时掌握了消费者与时俱进的时代需求。
    13年来，商之都始终以塑造精品百货，实施品牌战略为导向，不断充实和提升国际、国内知名品牌经营比例。在商品的引进中，商之都专门设置采购委员会，对商品进行品牌控制，从源头进行把关，合同管理部门对供应商资质证件进行严格审核，商品上柜时各连锁门店有专门质检人员进行货品上柜审查，并经常组织三信检查。今年，商之都进一步加强质量监督工作，与省纤检局、省服装研究所等机构合作不定期对新上柜商品进行主动送检，加强事前的监督。这些措施从而从根本上保证给顾客提供的商品优质、合格率100%。
    历经13年的市场洗礼，严格把好之“质量管理”这条企业生命线，相信安徽商之都的明天一定会更好。

    链接：安徽商之都隶属于中国500强、国家重点培育的20家流通企业之一的安徽省徽商集团，是以经营百货为主体，家电、超市为支撑的跨业态大型商业连锁企业。商之都现已在省内合肥、亳州、滁州、巢湖、芜湖、宣城、六安、淮南等地开设了15家百货门店和19家电器专业店、13家大型超市。商之都合肥商厦处于红星路与宿州路交叉口，西接美菱大道北临长江路，经营面积32000平方米，是安徽商之都的精品百货旗舰店，经营品牌以中高档为主，国内精品、名品比例达70%以上，在省内素有“名品进名店 穿在商之都”“购物是享受 休闲商之都”的美称。
    经过10多年的经营，商之都以其声誉卓越的专业管理技术和骄人的业绩在江淮大地引起强烈反响。目前已成为安徽省最具影响力的百货连锁企业，是安徽乃至中部地区的百货强势品牌，被誉为“安徽第一百货品牌”。