如何经营优质的顾客服务

——商之都派员参加百货店VIP顾客管理专题培训

    6月23日，安徽商之都总部及门店一行10人，在总部营运督导中心康幼梅主任的带领下来到上海，参加由森睿管理顾问公司举办的为期两天的《百货店VIP顾客管理》专题培训。

    授课的老师是台湾著名的百货店顾客管理咨询顾问陈文彬先生。有着多年百货店操作经验的陈老师教学严谨、风趣，其丰富的百货店管理知识和台湾百货店促销典型案例讲解让来自国内三十多家著名百货商场的六十多位学员收益颇丰，而陈老师的“台湾国语”和卡通模拟自画像又给我们这些大陆学员增添了不少学习的乐趣。

    两天的学习紧张而又丰富。陈老师的不少关于“VIP顾客管理”及周年庆典营销教学案例也给学员们带来不少管理上的启迪，特别是“购物宅配到府”、“婆婆妈妈的开放厨房”、“VIP专门购物袋”、“欢乐服务卡”、“五感行销法”、“RMF分析法”、“服务金三角”、“服务蓝图的流程图绘”和“服务人员值勤黄金29条”等都给学员们留下了深刻的影响。

    利用学习的空闲时间，我们这些“第一期学员”还对徐家汇商圈和上海第一八百伴等综合性百货商场进行了考察和学习。26日，顺利完成培训任务的学员们回到了合肥。

（方敏  文/图）